Веб-аналитика

Даниил, есть хорошая презентация, как определять эффективность SMM. На мой взгляд, лучшая из всего, что я видел:

http://www.slideshare.net/KateSitnikova/smm-geysherik

Обычно разочарование от SMM наступает из-за того, что люди ждут не тех результатов. Ведь как рассуждает маркетолог? “Вот сейчас у меня будет 1000 фолловеров в Твиттере, плановая эффективность должна быть, допустим, 2%. Значит 20 фолловеров должны стать покупателями”.

Маркетолог набирает 1000 фолловеров. Рост продаж 0%. Треть его фолловеров SEO-шники, еще треть - такие же маркетологи, остальные пришли просто поговорить. В итоге у маркетолога наступает разочарование и он забрасывает Твиттер, говоря о том, что Твиттер неэффективен.

Хотя у маркетолога были изначально неправильные ожидания от Твиттера. Фолловерам не надо продавать, с ними надо общаться. Чем лучше и искренней общаешься, тем интереснее фолловерам. И тем лучше твоя репутация в интернете. В итоге ты получаешь не количество продаж, а репутацию и рост известности торговой марки.

В вышеупомянутой презентации есть интересная единица измерения: Cost Per Social Action. Эта модель, пожалуй, лучше всего показывает, как нужно измерять эффективность кампаний в социальных интернет-медиа. А заодно помогает сформировать правильные ожидания от SMM :-)

Евгений, спасибо за ссылку, хотя эту отличную презентацию я уже видел :)
Кстати, именно эти две презентации у меня отложены в Favorites на SlideShare, по теме SMM ;)

Я еще как раз сегодня думал: “Сразу давать в этом посте вторую презентацию, или до следующего отложить :)”

По поводу примера с Твиттером, полностью согласен. Вообще, правильное целеполагание и определение KPI в интернет-маркетинге - это отдельная и очень интересная тема. Которой, почему-то, совершенно не интересуется львиная доля коммерческих сайтов.

Мне кажется, при продвижение в какой-либо социальной сети, надо понимать, что люди туда приходят не за покупками. Они НЕ настроены покупать, поэтому и нет смысла продавать в лоб. Люди приходят пообщаться, и нужно дать им это общение.

Нет смысла заваливаться туда с рекламными транспарантами на перевес. Кому бы понравилось, если бы на чье-нибудь день рождения пришел никому не знакомый человек, и начал всем подряд раздавать свои визитки и предлагать уникальный набор кастрюль?
Так же и здесь.

Да, Cost Per Social Action - это хорошая и полезная метрика. Но для Босса, была бы интересней метрика Earn Per Social Action ;)

На данный момент, я бы выделил только два типа результатов, которые можно ожидать от хорошей SMM кампании (особенно вначале):
1) Brand Buzz (рост узнаваемости бренда, повышение репутации)
2) Lead Generation

Потом уже, это можно обернуть в продажи.

Кстати - вот обзор тренда SMM за 2009 год http://myventurepad.com/MVP/88907

Посмотри вот на этих ребят http://newsmb.ru/ - после того как опрос проходишь, они дают кейс с примером и параметрами оценки эффективности социальных медиа.

Интересная тему поднял - как раз по нашей тематике :)
Удачи.

SMM хорошая штука, у меня в практике были случаи, когда клиенты получали посещаемость и даже покупателей, при минимальных затратах. Например, создание темы на городском форуме ничего не стоит (нужно только быть на этом форуме своим, но никто не мешает и попросить других опубликовать пост). В итоге за пару недель несколько тысяч дополнительных просмотров и пара десятков положительных отзывов о компании.
Тот же контакт - сейчас это просто рай для низкобюджетных рекламных компаний. Отличный старт для небольшого интернет-магазина. Можно просто попробовать будет ли востребован товар, даже не создавая сайт (в свое время я так убедился в том, что один из товаров спросом пользоваться не будет, в итоге почти все остальные, кто начал им заниматься потерпели убытки)